Servicetraining

Konzeptionsworkshop

• Vorstellen der Trainingsmodule
• Gemeinsames Festlegen der Inhalte
• Festlegen der Trainings- und Coachingziele

Teamentwicklung und Kommunikation

• Gemeinsames kundenorientiertes Verhalten
• Kundenorientierte Gesprächsführung

Kundenorientierung im Servicebereich

• Vorstellen der Trainingsmodule
• Gemeinsames Abstimmen der Inhalte
• Festlegen der Trainings- und Coachingziele

Telefontrainings zur erfolgreichen Kundenfindung und Kundenbindung!

• Telefon Training plus Coaching
• Verstärkung der persönlichen Wirkung am Telefon
  positive Wirkung durch positive Körpersprache
  perfekte Aussprache und überzeugende Formulierung
  Vermeidung von Konflikten am Telefon
  Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  erfolgreiche Selbstorganisation am Telefonarbeitsplatz

 
Telemarketing Training und Coaching

• Kundenorientiertes Verhalten im Telefonmarketing
• Erarbeiten einer persönlichen Telestrategie
• Überzeugende Argumente kundenfreundlich formulieren
• Kundenfindung – Kundenbindung
• erfolgreiche Terminvereinbarung
• Kundengespräche erfolgreich nachfassen
• durch verbindliches Auftreten zum Abschluss

Call Center Training und Coaching

• Call Center Organisation
• Grundlagen der Aktionsplanung
• Erfolgreiche Gesprächsplanung
• Gemeinsame Gesprächsvorbereitung im Team
• Erstellung von Gesprächsskripten
• Motivation der Call Center Agent durch Ranking
• Ideen zur Visualisierung und Auswertung
• Grundlagen erfolgreichen Mitarbeitercoachings

 
Telefontraining Mitarbeiter Information

• Perfekter Service am Telefon
• Kundenorientierte Begrüßung und Verabschiedung
• Effektive Anrufanalyse
• Wirkungsvolles Weiterverbinden
• Effiziente Arbeitsplatzorganisation
• Reklamationstraining Servicemitarbeiter
• Reklamation als Chance der Kundenbindung
• Erfolgreicher Umgang mit reklamierenden Kunden
• Reklamationsgründe stressabbauend hinterfragen
• Aufbau einer persönlichen Beziehungsebene
• Umgang mit persönlichem Stress
• Gesprächsstrategien zur Kundenbindung nach Reklamationen

Perfekter Auftritt beim Kunden

• Kundenorientiertes Verhalten
• Entwickeln einer persönlichen Beziehungsebene
• Auftreten beim Kunden
• Umgang mit dem Kunden während des Kundenbesuches
• Kompetente Übergabe an den Kunden
• Professioneller Umgang mit Reklamationen